2026.02.21

【イベント運営TIPS】回答率と満足度が劇的に変わる！リピーターを増やす「アンケート術」

イベント

イベント後に配るアンケート。「回答が集まらない」「内容が薄くて参考にならない」といった課題はありませんか？アンケートは単なる感想収集ではなく、来場者を「リピーター」や「ファン」に変えるための重要なコミュニケーションツールです。

■現状の課題：なぜ来場者はアンケートに答えてくれないのか

「設問が多すぎる」「記入が面倒」「答えるメリットが感じられない」。こうした不満が回答率を下げ、結果として偏った意見しか集まらないという悪循環に陥っています。

■回答を促す「デジタル・ファースト」の設計

紙のアンケートではなく、QRコードを用いたスマホ回答が今の主流です。

■AIを活用した「本音」の分析

自由記述欄の膨大なコメントを読み解くのは大変な作業です。m&mでは、AIテキストマイニングを活用し、多くの人が共通して感じた「ポジティブな要素」と「不満点」をキーワードとして抽出。隠れたニーズを効率的に掘り起こします。

■アンケートを「再来場のきっかけ」にする

アンケートの最後には、必ず次回のイベント情報や、WEBサイト、公式LINEへの誘導を入れましょう。回答してくれた熱量の高い来場者を、その場でデジタル上の繋がりに変換することが、リピーター育成の第一歩です。

まとめ

「答えてよかった」と思ってもらえるアンケート設計は、来場者への最高のおもてなしの一つです。適切な手法で集めた「声」は、御社のビジネスを成長させる宝物になります。

株式会社エムアンドエムドットコーでは、イベントのUXデザイン（顧客体験）から、デジタルを活用したアンケート設計、その後のCRM（顧客関係管理）までトータルでサポートしています。ファンを増やすイベントづくりは、ぜひ私たちにお任せください。